Порядок приема и
исполнения обращений

Порядок приема и исполнения обращений от физических и юридических лиц

Обращение принимается ООО КБ «СИНКО-БАНК» любым удобным способом:

• при непосредственном (личном) обращении в офис Банка по адресу: г. Москва, Последний переулок, дом 11, строение 1 путём отражения записи в Книге жалоб, отзывов и предложений, или путём предоставления обращения на бумажном носителе (в рабочие дни с 09:30 до 17:30);
• посредством почтовой связи или нарочным по адресу:

Россия, 107045, г. Москва, Последний пер., дом 11, строение 1;



• на электронный адрес Банка: info@sinko-bank.ru;
• через систему дистанционного банковского обслуживания «iBank»;
• через сервис «Обратная связь» на официальном Web-сайте Банка

Прием Обращений устно, в том числе по телефону, Банком не осуществляется.

Обращение должно содержать следующую информацию:

• Для физических лиц – фамилия.

Дополнительно, но не обязательно могут быть указаны имя; отчество (при наличии последнего); реквизиты документа, удостоверяющего личность (серия (при наличии) и номер документа; наименование органа, выдавшего документ; дата выдачи документа; код подразделения (при наличии));



• Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей – наименование.

Дополнительно, но не обязательно могут быть указаны ИНН и ОГРН;



• Предмет (суть) обращения с приложением копий подтверждающих документов (при наличии);
• Способ направления ответа на обращение:
  • 
    - на бумажном носителе посредством почтовой связи или нарочным (с указанием почтового адреса или адреса пребывания);
  
  
  • - в виде электронного документа (с указанием адреса электронной почты);
  
  
  • - иным способом (указать, каким).
• Дата оформления обращения.

Подпись заявителя на обращении не требуется.

Срок рассмотрения и исполнения обращения: не более 15 рабочих дней со дня регистрации обращения (не более 30 календарных дней в случаях, предусмотренных Федеральными законами). Срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 10 рабочих дней в случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов в целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения.

Приём и регистрация обращений в Банке осуществляется секретарем – делопроизводителем Общего отдела Банка.