Начальник управления по работе с клиентами и развитию бизнеса Синко-банка
Ирина Елисеева иллюзий не питает. По ее мнению, современный пользователь банковских услуг, как правило, по ряду причин применяет различные банковские продукты, подбирая их в зависимости от обстоятельств: вклады, кредиты, расчеты, получение выплат от работодателя, инвестирования. Часто бывает, что банк, удобный по всем другим параметрам, предлагает слишком высокие ставки по кредитам или, наоборот, держит невысокие ставки по вкладам. Поэтому грамотный клиент, а таких сейчас много, как правило, работает с несколькими банками. Но это не единственная причина.
«С приходом новых банковских реалий последних полутора лет и возрастания риска отзыва лицензии у кредитной организации, мы наблюдаем тенденцию диверсификации рисков клиентами. Обычно это приводит к стремлению иметь несколько счетов в разных банках, чтобы, в случае отзыва лицензии, сохранить остальные средства. Кстати, таким же путем сейчас идут многие клиенты – юридические лица, которым важно не только сохранить средства, но и не приостанавливать работу предприятия. Поэтому даже при явной лояльности клиента нашему банку, мы прекрасно его понимаем, если он имеет несколько счетов. Сегодня это, скорее, норма для частных клиентов, чем знак недоверия нашему банку. Клиенты, хранящие в банках крупные суммы денег, очень дорожат наличием личных связей с руководством банка, что дает им дополнительные гарантии спокойствия», – говорит Елисеева.
Подробнее на
http://bankir.ru/publikacii/s/vernis-ya-vse-proshchu-10006246/
